L'environnement digital étant en constante évolution, il en résulte que de nombreux processus de travail deviennent répétitifs et doivent être remplacés. C’est tout à fait normal que les entreprises et leurs clients s’attendent à de meilleurs résultats, avec moins de ressources, et une cohérence et une qualité assurées. Le Robotic Process Automation (l'automatisation robotique des processus) est une étape importante dans les industries du business pour supprimer le travail manuel et le remplacer par le travail automatisé. Ainsi, Robotic Process Automation permet aux travailleurs de se focaliser sur d'autres tâches, comme l'amélioration de la qualité du produit, la livraison, etc. Mais en quoi le RPA est-il si spécial?
Les programmes informatiques spécialisés, plus connus sous le nom de robots logiciels, peuvent exécuter des processus répétitifs et reproductibles pendant une durée bien plus longue par rapport aux êtres humains. Ce genre de modèles commerciaux sont très prometteurs, ils seront en mesure de combiner l'automatisation robotique et les ressources humaines. En supprimant totalement l'erreur humaine dans l'assurance qualité, le Robotic Process Automation augmente considérablement la satisfaction des clients. Sans parler de la réduction du temps de livraison, des coûts de fabrication des produits et un plus grand retour sur investissement.
En tant qu'assistants virtuels, les bots ajoutent de nombreux avantages pour les employés et génèrent des revenus grâce aux différentes tâches qu’ils effectuent. Quelles sont les bases à connaître sur l’ARP?
Contenus
Les Bases du Robotic Process Automation
L'un des aspects principaux du RPA est que les bots peuvent imiter de façon parfaite le travail d'une personne en utilisant de nombreuses applications et interfaces utilisateur pour exécuter plusieurs tâches et combler les lacunes où l’employé semble avoir du mal. Les bots de l’ARP peuvent effectuer des tâches comme la connexion et la déconnexion des applications, la gestion des ressources de données, la gestion des emails et des pièces jointes.
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On peut croire qu’il s’agit d’une technologie logicielle qui fonctionne de façon linéaire, les bots de cette technologie sont avancés et sont capables de répondre de façon flexible et adaptée aux changements dans l'entreprise. En effectuant ces actions, l'intelligence du bot augmente au fil du temps.
La dynamique du Robotic Process Automation en fait une solution assez différente des bots qui étaient utilisés auparavant. À ce stade, le RPA est divisé en trois sections différentes: les chatbots, les knowbots et les probots.
- Chatbots - c’est le système d’assistance virtuelle qui répond aux requêtes des utilisateurs/clients lorsque cela leur est demandé.
- Knowbots - c’est les bots qui recherchent des informations sur Internet et stockent les besoins recherchés par l'utilisateur.
- Probots - ils traitent les données en suivant des règles simples et répétables.
L’aspect le plus intéressant avec le Robotic Process Automation, est qu’il fait partie du sommet de l’organisation de l’infrastructure informatique. La technologie ARP peut sembler être un système complexe à activer, elle est également mise en œuvre dans l'infrastructure informatique sans modifier les systèmes existants. L'un des éléments clés de l’ARP qui le distingue des autres technologies similaires est qu'il est capable de s'adapter aux circonstances nécessaires, aux exceptions et aux nouvelles situations. Une fois qu'il est configuré pour capturer et interpréter des actions spécifiques dans les logiciels existants, il peut à lui seul commencer à gérer les données, déclencher des réponses, communiquer avec d'autres systèmes et créer de nouvelles actions.
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Quels Sont les Avantages du Robotic Process Automation?
En plus d'être financièrement rentable, le robotic process automation présente un grand nombre d'avantages:
- Facile à mettre en place. Pour configurer un logiciel bot, vous n’avez pas besoin de beaucoup de connaissances en informatique. Il s'agit d'une technologie qui ne nécessite pas de code, donc presque tous les employés connaissant les bases de l’informatique sont capables de faire du “glisser-déposer” pour configurer le logiciel. Ils peuvent même enregistrer les étapes afin que le bot puisse en tirer des leçons.
- Éviter l'erreur humaine. Il est indéniable que l’homme n'est pas parfait et peut faire des erreurs qui sont parfois assez bêtes lorsqu’il effectue des tâches. C'est l’un des soucis majeurs que l’ARP espère résoudre. Le Robotic process automation est cohérent et précis - il ne fait pas les mêmes erreurs que les employés, pas de fautes de frappe, pas de clics maladroits. Il peut être introduit dans de nombreux systèmes où les connaissances humaines ne sont pas nécessaires.
- Se conforme aux standards réglementaires. Les bots ne font que le nécessaire et suivent les instructions qui leurs sont données, ils peuvent effectuer des tâches strictes 24 h sur 24, 7 jours sur 7, et également réévaluer les tâches précédemment effectuées.
- Pas d’interruptions. Alors que pour effectuer certaines actions, les employés ont besoin de pauses, de nourriture, de repos. Les logiciels informatiques peuvent effectuer des opérations de façon autonome et sans aucune interruption.
- Aucun changement dans le système actuel. De nombreux bots d'automatisation doivent être installés dans le système et nécessitent certaines modifications. L’automatisation robotisée des processus ne perturbe pas le système, il fonctionne à travers la couche de présentation des applications existantes de façon similaire au travail d’un employé.
- Amélioration du travail de l'employé. L’une des principales raisons derrière le constant progrès de la technologie est le fait qu’elle améliore le quotidien des gens. Comme déjà mentionné, le robotic process automation rend l'expérience de travail plus agréable pour l'employé, car il optimisera son temps à faire des tâches plus importantes et plus intéressantes, ce qui donne généralement une meilleure productivité.
Le Robotic Process Automation s'est considérablement amélioré avec le temps et les prochaines générations auront du mal à comprendre comment les gens travaillaient sans l’ARP auparavant. Quand elle est combinée à d’autres technologies émergentes comme l'apprentissage automatique ou l'intelligence artificielle, l’ARP pourra travailler avec encore plus de précision, de rapidité et saura mieux gérer les problèmes.
Choisir le Bon Logiciel RPA
Certes, le Robotic Process Automation semble être d’une aide précieuse pour n’importe quelle entreprise qui effectue beaucoup de travail manuel, certaines fonctionnalités ne doivent pas être négligées lors du choix du logiciel.
En Voici les principales:
- La fiabilité. Confier un grand nombre de tâches à un bot peut sembler être une méthode peu fiable au début. La fiabilité est très importante. Vous devez trouver un logiciel ARP qui intègre des analyses de systèmes de surveillance pour pouvoir examiner le programme à tout moment.
- La vitesse. La vitesse est l’atout majeur de l’automatisation robotisée des processus. Les bots qui sont lents peuvent ralentir énormément le flux de travail d'une entreprise, mais également présenter de grands inconvénients. Si vous envisagez de remplacer le travail manuel, vous devez trouver un logiciel optimisé pour fonctionner plus rapidement et plus efficacement qu'un employé.
- L’intelligence. Les meilleurs logiciels d'intelligence informatique peuvent faire le travail de plusieurs employés en même temps, travailler sur des activités comme la lecture, l'écriture, la collecte de données, etc.
- La simplicité. On a tendance à croire que les logiciels intelligents, rapides et fiables sont difficiles à maîtriser, ce n'est pas nécessairement le cas. Il est possible de trouver un produit facile à comprendre et à utiliser. Il apportera bien plus d’avantages qu’un logiciel qui est compliqué à utiliser.
Dans Quelles Industries Peut-on Utiliser L’ARP?
Pour mieux comprendre ce qu'est l’ARP et comment l'utiliser, je me dois de vous donner des exemples des industries dans lesquelles elle peut être utilisée.
- Santé. Les institutions de santé peuvent utiliser le Robotic Process Automation pour gérer les antécédents médicaux des patients, les dossiers, les réclamations, la facturation, l'analyse et les rapports.
- Services financiers. Le RPA peut fournir de nombreux avantages dans le domaine des services financiers: la gestion des comptes, les paiements et les audits à l'étranger sont des processus qui prennent du temps lorsque les être humains s’en chargent, mais avec un logiciel robotique, le processus peut se faire instantanément.
- Assistance Client. Le logiciel robotique automatisé capable de vérifier des documents, informations, contacts, signatures électroniques, et peut considérablement améliorer la qualité du service client et augmenter la satisfaction des utilisateurs.
- Gestion de la chaîne logistique. L’automatisation robotisée des processus est utilisée dans l'approvisionnement, l'automatisation du traitement des commandes et des paiements, la surveillance du niveau du stock et le suivi des expéditions.
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Récapitulatif
Le Robotic Process Automation est souvent utilisé comme mécanisme pour améliorer le retour sur investissement ou réduire les coûts. Vous devez cependant, considérer toutes les possibilités pour ce qui est des résultats de l’ARP, car il est certes possible de faire des gains rapides, mais le plus important est de définir des objectifs à long terme. Malgré le fait qu’il n’est pas nécessaire d’engager des professionnels en informatique pour mettre en œuvre et comprendre le Robotic Process Automation, il est fortement conseillé qu'ils soient impliqués pour obtenir un maximum de résultats. Si vous souhaitez en savoir plus sur le monde de l'informatique, rendez-vous dans les sections cours et tutoriels BitDegree et enrichissez vos connaissances dès aujourd'hui!
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