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78 Etudiants
23 Leçons
Débutant

Qu'est-ce que vous allez apprendre ?

  • Apprendre à identifier les signes d'un conflit à un stade précoce et avoir une meilleure chance de le résoudre Apprendre à réduire les conflits en écoutant bien Comprendre comment les conflits augmentent et les empêcher de s'aggraver Apprendre à désamorcer les conflits et à rétablir les relations avec les collègues Apprendre la résolution de conflits et utiliser les compétences et les outils que vous allez apprendre

Curriculum

1h 29m
Section 2: Introduction à votre cours de gestion de conflit
06:02
Que sont les conflits et la gestion des conflits?
03:07
Section 3: Comprendre les clés du conflit
11:59
Les sources rationnelles et irrationnelles du conflit
03:13
Les effets du respect sur les conflits
03:56
Comment utiliser Respect pour aider à résoudre les conflits
04:50
Section 4: Comment les malentendus surgissent ... et la solution
14:29
Comment fonctionne la communication
05:17
Comment nous écoutons: les quatre niveaux d'écoute
04:47
Comment bien écouter
04:25
Section 5: Types de personnalité en conflit
08:37
Comment les types de personnalité sont en conflit
02:11
Comment des personnalités spécifiques s'affrontent au travail
04:25
Comment éviter les conflits de personnalité
02:01
Section 6: Escalade du conflit
11:09
Résistance: Ce n'est pas un conflit ... pour le moment.
01:41
Le modèle de résistance à l'oignon
06:45
Les signes de l'escalade des conflits
02:43
Section 7: Désescalade du conflit
27:32
Les stratégies de gestion des conflits
05:42
Processus de désescalade des conflits
03:05
Modes de traitement des conflits - Le modèle de Thomas-Kilmann
01:58
Les cinq modes de Thomas-Kilmann
06:13
Obtenir de l'aide d'une tierce partie
05:08
Comment récupérer d'une relation brisée (professionnelle)
05:26
Section 8: Section de clôture
06:48
Bon conflit et mauvais conflit
03:36
Le secret pour éviter les conflits
03:12

Description

Prérequis

  • Il n'y a pas d'exigences spécifiques

A propos de l'instructeur

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