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3 Etudiants

37 Leçons

Débutant

Ce que vous allez apprendre

  • Apprendre chaque point en détail pour Microsoft Dynamics 365 pour le service clientèle (cas, base de connaissances, configuration et concentrateur de service clientèle - Partie 1 ou MB2-718)
  • Tout apprendre pour la certification MB2-718 (partie 1/5) avec vidéos et tâches pratiques
  • Être capable d'étudier à partir des notes de préparation de ce cours et de passer la certification MB2-7168
  • Soyez à l'aise pour utiliser Dynamics 365 pour le service clientèle

Curriculum

4h 29m
Section 1: Partie 1/5 - MB2-718 Programme de certification
08:05
Section 2: Créer et gérer des cas
1:52:26
Déroulement du processus de gestion de cas
04:11
Gérer les listes de cas et les vues
07:21
Rechercher des dossiers
12:33
Créer un nouveau dossier de cas
16:06
Processus de résolution de cas
14:59
Implémenter des règles de routage de cas
19:11
Configuration et configuration de la création et de la mise à jour de cas
02:33
Implémenter des cas parent-enfant
13:22
Fusionner des cas
08:47
Revue du module
01:50
Section 3: Créer et gérer la base de connaissances
1:11:56
Aperçu du module
00:47
Qu'est-ce que les articles et modèles de la base de connaissances?
02:52
Rechercher des articles
09:48
Créer et gérer des modèles d'article de la base de connaissances
07:50
Créer et gérer des articles de la base de connaissances
08:06
Approuver et rejeter les articles de la base de connaissances
07:20
Articles de la connaissance (nouvelle version)
21:47
Associer des articles de la Base de connaissances à la résolution de cas
06:34
Joindre des articles de la base de connaissances à des e-mails
05:34
Revue du module
01:18
Section 4: Configurer Microsoft Dynamics 365
38:41
Aperçu du module
01:09
Installer des exemples de données
02:49
Installer et configurer les packs de langue
05:43
Routeur Email
03:16
Configurer la synchronisation côté serveur
09:39
Configurer l'intégration SharePoint
13:47
Revue du module
02:18
Section 5: Gérer le centre de service client (centre de service interactif)
33:38
Aperçu du module
01:36
Tableaux de bord multi-flux CSH
16:03
Tableaux de bord à flux unique CSH
04:50
Gérer les files d'attente et les requêtes à partir de flux
10:03
Examen du module
01:06
Section 6: Prochaines étapes
04:37
Notes de préparation à l'examen
00:46
Examen du cours
03:51

Description

Prérequis

  • Notions de base des applications Microsoft Office, telles que Outlook, Excel.
  • Utilisation facile des technologies
  • Bases de Microsoft Dynamics 365

A propos de l'instructeur

100% des étudiants ont qualifié cet instructeur d'excellent !
Les avis 2
Les étudiants 9
Les cours 9

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